Política de Reclamações
Última atualização: Fevereiro de 2026
1. Como Apresentar uma Reclamação
No EncontrosX, levamos as reclamações dos nossos utilizadores muito a sério. Existem várias formas de apresentar uma reclamação:
1.1 Através do Nosso Suporte
- Email: [email protected]
- Formulário de Contacto: Disponível na página de Contacto
Ao contactar-nos, inclua:
- Nome completo e email associado à conta;
- Descrição detalhada da situação;
- Documentos ou capturas de ecrã relevantes;
- Solução pretendida.
1.2 Através do Livro de Reclamações Eletrónico
Nos termos da legislação portuguesa, disponibilizamos acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico:
Aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico
O Livro de Reclamações Eletrónico é o canal oficial para reclamações de consumo em Portugal.
2. Prazos de Resposta
| Canal | Prazo de Resposta |
|---|---|
| Email/Formulário | Até 5 dias úteis |
| Telefone | Imediato (horário de atendimento) |
| Livro de Reclamações | Até 15 dias úteis (conforme legislação) |
3. Processo de Tratamento de Reclamações
- Receção: A reclamação é registada e é atribuído um número de referência;
- Análise: A situação é analisada pela nossa equipa;
- Investigação: Se necessário, são recolhidas informações adicionais;
- Resposta: É enviada uma resposta fundamentada com a decisão;
- Resolução: Se procedente, são tomadas as medidas necessárias.
4. Entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo:
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
- Website: www.cniacc.pt
- Email: [email protected]
- Telefone: 213 847 484
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
- Website: www.cicap.pt
- Email: [email protected]
- Telefone: 225 508 349
CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
- Website: www.consumidoronline.pt
- Email: [email protected]
Para consultar a lista completa de entidades RAL em Portugal:
- Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt
5. Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (ODR)
Para contratos celebrados exclusivamente online, os consumidores residentes na União Europeia podem recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta plataforma permite apresentar reclamações e encontrar entidades de resolução de litígios em toda a UE.
6. Dados da Empresa
Para efeitos de reclamação:
- Email: [email protected]
7. Compromisso de Qualidade
Estamos empenhados em resolver todas as reclamações de forma justa e eficiente. O seu feedback é importante para melhorarmos continuamente os nossos serviços.